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国内刊号 CN11-5936/F
国际刊号 ISSN 1002-8536
国外发行 中国国际图书贸易总公司
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体验型书店吸引力评价

 期刊栏目:工作研究     更新时间:2015-09-21 15:22:16     浏览: 489 次

体验型书店吸引力评价——以北京“单向空间”书店为例
索雯雯

北京林业大学 北京 100083                                                                                                         

【摘要】:近年来,实体书店在网络书店的冲击下寻求转型,体验型书店是其一大出路,它常和咖啡厅、沙龙等结合成为体验型服务的一部分。调研以体验型书店为对象,通过文献筛选及50份问卷提取体验型书店吸引力的影响因子;在北京“单向空间”书店中进行因子的具体描述,并发放50份问卷以确定各因子权重;最后发放200份普查问卷,以确定各因子对体验型书店吸引力的具体影响。结论确定体验型书店吸引力的14个影响因子,并归纳为区位特征、基本要素、视觉效果、人群影响和多元体验5个主因子。体验型书店吸引力的提高需注意多种因子的同步构建,其中提升服务质量与多种功能的复合是最重要的。

【关键词】体验型书店,吸引力,影响因子,单向空间

体验型书店吸引力研究框架

1.1 体验型书店发展中的疑惑

随着当今社会网络文化的迅速传播,实体书店运营遭受了巨大的冲击[1]。在寻求实体书店突破的过程中,发展出多种实体书店形式,其中体验型书店以其新颖性、可行性脱颖而出,成为实体书店发展的重要方向。但由于体验型书店处于初步发展阶段,缺乏深入研究,导致如今的体验型书店吸引力不足。

那如何增强体验型书店的吸引力?

因此,我们选取了北京市体验型书店为主要研究对象,并希望通过研究实现以下目的:

(1)根据调研方法的综合,提取体验型书店影响因子,并通过实例验证影响因子的提取及其在书店中的应用与改进方向。

(2)为进一步确定影响因子对书店吸引力的作用,通过普查提出影响因子的权重并进行应用分析。

1.2 调研对象

本次调研的对象为体验型书店,其理念源自体验型消费。体验型消费中指出,体验不是一种客观的经济产品,更不是由企业创造和提供的产品[2]。而是指消费者为了获得某种消费情绪,亲身去特定的消费环境中进行消费的行为产品

体验消费对象包括体验型自然景观、体验型人文景观、体验型主题项目活动等8大类型。其中体验型书店正是体验型主题项目活动中的一种。体验型书店中体验的不仅是书,还是一种阅读环境、生活方式的体验,书只是引子,体验的是人与书之间、人与环境之间、商业艺术与自然的关系。

体验型书店吸引力影响因子提取

2.1 从既往文献提取

根据既有的研究,查询知网上与体验型书店相关的所有文献[5-23],总结出24个与体验型书店相关的影响因子。分别为空间高宽比、材质、创意、灯光、氛围、风水、服务员、工艺品、功能、面积、建筑质量、经营者、可达性、可识别性、历史、品牌、其他消费者、书籍、香味、音乐、营业时间、周边用地、装饰风格、面积。

这24个影响因子在文献中出现的次数分别从1次至12次不等,由于因子次数是知网所有书店相关文献的总结,具有一定参考性。因此根据影响因子的出现次数对它们进行与书店之间相关性的筛选。

筛选在文献中出现次数3次以上(含3次)的影响因子,作为与书店相关性强的影响因子。最终筛选出13个影响因子:材质、灯光、服务员、工艺品、功能、面积、经营者、可达性、可识别性、品牌、书籍、周边用地与装饰风格。

2.2 主因子提取

综合文献与问卷得到14个影响因子:可达性、周边用地、可识别性、品牌、面积、装饰风格、材质、灯光、服务员、经营者、其他消费者、功能、书籍与工艺品。

通过主因子提取法,对14个影响因子进行分析,得到5个主因子。主因子一的荷载排序为可达性、周边用地、可识别性,可归纳为区位特征因子;主因子二的荷载排序为品牌、面积,可归纳为基本要素因子;主因子三的荷载排序为材质、装饰风格、灯光,可归纳为视觉效果因子;主因子四的荷载排序为服务员、经营者、其他消费者,可归纳为人群影响因子;主因子五的荷载排序为功能、书籍、工艺品,可归纳为多元体验因子。

“单向空间”书店概况与影响因子表现

3.1 “单向空间”书店概况

基于初次调研的结果,选择了最具有体验型书店代表性的大悦城“单向空间”书店作为调研对象。从2005到2015年,“单向空间”书店辐射的领域已经不仅仅是书店,还包括沙龙活动、美食、饮食文化、线上音频节目等。

北京朝阳大悦城位于四环与五环之间,邻近青年路和朝阳北路,紧邻地铁六号线青年路站。

“单向空间”书店位于北京朝阳大悦城五层北侧的“悦界”街区内,占地300m2

“单向空间”书店所处的“悦界”街区,正是一个体验型主题化街区,它不仅是购物的场所,还是消费者能够直接参与,进行休闲社交的空间。因此区内设计大量公共空间,包括店内与店前空间。“单向空间”书店也不例外,消费者可在内外空间内进行休息、交流、讲座与阅读。

3.2 影响因子在“单向空间”书店中的表现

区位特征因子中,“单向空间”书店可达性较强,它邻近城市主干道,紧邻城市地铁站,方便到达。关于周边用地因子,“单向空间”书店位于

朝阳大悦城五层“悦界”内,与其他31个别具特色的品牌商户业态组合混搭,共同营造一个不只是释放购物需求的地方,更是一个兼具主题、话题和人文关怀的生活空间。可识别性因子主要为“单向空间”书店的入门空间及其招牌,它主要有两个入门空间,分别位于店面两侧,招牌与店面融合度高。

基本要素因子中,品牌正是“单向空间”书店独特之处,它是北京的文化地标,由单谈(沙龙品牌)、单读(出版物)、单厨(餐饮品牌)、单选(原创设计品牌)组成,已具有自己的品牌体系。

视觉效果因子中,“单向空间”书店主要以木色为主,风格简约。书架、桌椅、格栅等均为木质,临窗座椅材质为布艺,灯光为暖色,给人以亲和感。

人群影响因子中,“单向空间”书店的设计元素能让消费者对经营者的品味有一定了解。服务员对于消费者有足够耐心,并有能力解决一定的问题。消费者大体分为购书人群、看书人群以及听取讲座人群,他们可在“单向空间”书店中形成空间上的集聚,从而产生志同道合的感情(图9)。

【参考文献】

[1] 李桂君,王楚. 北京市实体书店的分布现状与存在的问题[J]出版发行研究,2011,(08):16-19

[2] 葛鲁嘉. 对心理学研究中环境的理解[J]. 人文杂志,2007 ,(5):39-43

[3]郭增利.商业地产没有白银时代[J]. 中国房地产业,2015 ,(1-2)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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